Ubicación: Santo Domingo (República Dominicana)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Banca, seguros y finanzas
Vacantes: 1
Disciplina: Operaciones
Modalidad de trabajo: PresencialAsociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, entidad de intermediación financiera de carácter mutualista fundada el 14 de julio de 1972. Basados en prácticas bien arraigadas de buen gobierno corporativo y responsabilidad social, fundamos nuestro Centro Financiero Familiar con la misión de contribuir a reducir el déficit habitacional en nuestro país.
La historia de la familia La Nacional se construye sobre la entrega de valiosos hombres y mujeres que, junto a su fundador, el Dr. Freddy Reyes, trabajan cada día para lograr una mejor organización para un mejor país.
En la actualidad disponemos de una red de 55 sucursales, ubicadas en las principales provincias de las regiones Norte y Este y zona Metropolitana del país, ofreciendo servicios en horario extendido en los más importantes centros comerciales. A través de los canales alternos: App La Nacional, La Nacional en Línea, Fonofácil, cajeros automáticos y autobancos, nuestros clientes pueden realizar sus consultas y transacciones de manera fácil.
MISIÓN DEL PUESTO:
Gestionar y atender las reclamaciones y solicitudes de los clientes externos en lo inherente a todos los productos y servicios de la Institución cumpliendo con las políticas institucionales, de las marcas de las tarjetas de crédito y débito y de los organismos reguladores recibidos vía los canales de atención, las oficinas de burós de crédito, los
adquirentes y la Superintendencia de Bancos, minimizando las pérdidas a la institución por estos conceptos. Modificar las propiedades de productos de clientes a solicitud, cuando sea necesario para corregir errores u omisiones cometidos en procesos anteriores o para reasignación de carteras. Adecuar los datos de la maestra de clientes para corregir errores u omisiones en casos puntuales o masivos.
FUNCIONES PRINCIPALES:
1. Recibir las reclamaciones y requerimientos relacionados a clientes y productos vía los diferentes canales.
2. Validar que las reclamaciones y requerimientos estén adecuadamente sustentados y documentados en cumplimiento a las políticas establecidas para estos fines.
3. Para reclamaciones de tarjeta de crédito o débito, solicitar a las redes ATH y Visa la documentación correspondiente según aplique.
4. Gestionar los reclamos y requerimientos, canalizando a las áreas que corresponda en los casos que apliquen, hasta su conclusión.
5. Gestionar al área de Seguridad Integral - Investigaciones los casos que correspondan para su análisis y seguimiento cuando se reporte error o fraude interno o externo.
6. Alimentar los sistemas transaccionales y mantener el registro de reclamos y requerimientos recibidos en archivos de control.
7. Gestionar los reclamos de transacciones en cajeros automáticos de LN originadas en otros bancos y los consecuentes créditos y débitos a favor y en contra de LN en la red ATH a través de su plataforma en línea, cumpliendo con los plazos establecidos para evitar pérdidas a la institución. Preparar los cuadres contables de estos reclamos.
Grado Académico:
estudiante Egresado de Administración de Empresas, Derecho o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo un (1) año de experiencia en labores:
En el puesto
En el Sector
Realizando funciones similares.
